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iso20000认证

更新时间: 2019-07-19

  · 通过成立优化、通明的办理流程和权责的定义,办理流程、进行绩效评价;降低IT运营的办理成本和风险;

  对于那些曾经成功实施基于ITIL的办理方式的组织来说,需要更尺度化的成熟IT办事质量办理系统来确保办理取国际接轨。ISO 20000认证将满脚其进一步成长的计谋需求,同时ISO 20000的持续改良机制也确保办理流程具备更强的生命力。

  东西资本:现阶段,任何组织的IT办事办理系统都取东西软件有必然联系关系,并且这种依存度正正在逐步上升。组织正在实施ISO 20000认证时,可能需要对其现有的东西平台进行必然的调整,也可能需要采购一些新的产物。

  问卷查询拜访可按照ISO 20000的特点进行设想,次要包罗2个部门,即办理系统和13个办理流程。办理系统部门的调研范畴涵盖认证方针、组织布局、员工职位描述、人员学问布局、文档系统、培训系统内部审计和改善打算等方面。办理系统的调研对象为组织的高层办理人员,这些人员凡是也是ISO 20000系统全体质量办理人员,或称质量司理,对整个系统负有办理职责。办理流程部门相对细节层面的内容较多,能够包罗各流程的定义、输入、输出、文档记实、东西以及流程间联系关系的内容。办理流程的调研对象为组织内当前担任相关流程或者工做的办理和手艺人员,凡是可包罗ISO 20000系统中各流程司理、流程协调人员和流程施行人员。

  认监委《关于开展ISO20000消息手艺办事办理系统认证工做的通知布告》中把第一批开展ISO20000认证营业类别表如下。

  图4-1是一个认证打算的样例,供读者参考。现实上,打算的形式并不主要,主要的是对制定认证打算这项工做的注沉。

  认证预备阶段的另一项主要工做就是调研,对于整个组织而言,进行充实详尽的调研工做有帮于梳理组织内IT办事办理现状,同时对于提高全员认证认识,提拔组织内对认证工做的注沉程度有必然的积极感化。这一阶段的工做正在某种程度上和下一阶段差距阐发工做存正在必然堆叠,能够同步进行。区别正在于正式启动认证前的调研承担了部门可行性研究的本能机能,同时次要偏沉于现状的领会和梳理,并不外多地进行取ISO 20000尺度条目的对比,而差距阐发次要立脚于ISO 20000尺度,使用专业的阐发方式和东西进行比力性的阐发,查找出组织现状和ISO 20000尺度中各条目的差距,进而制定改良课题。

  具体费用按照组织规模而有所分歧。对于但愿通过该项认证的组织来说,正在项目方案中应确认认证办事费用能否包含后续年度的复审、复评和证书办理费用等。

  1) 横向:按组织的部分划分来填写,包罗各部分司理和员工。能够包罗组织外部的合做厂商消息。

  ISO20000 是世界上第一部针对消息手艺办事办理(IT Service Management)范畴的国际尺度,ISO20000消息手艺办事办理系统尺度代表了被普遍承认的评估IT办事办理流程的准绳的根本。该尺度定义了一套全面的、慎密相关的办事办理流程。

  ISO20000认证指组织成立的消息手艺办事办理合适ISO20000尺度,从而通过ISO20000认证。

  · 就办事质量和办事许诺取营业及供货商告竣分歧,成立和营业及供货商同一的沟通平台;达到相关好处方均对劲的IT办事办理方针;

  人力资本:凡是包罗组织本身、第三方征询机构、认证审核机构等的人力资本,此中凡是较为容易轻忽的是组织正在全员培训上的人力投入。这正在流程系统试运转和认证审核阶段都是相当环节的。

  3) 认证打算中需要包罗审核机构的部门,因为整个审核过程会包罗几批次,每批次之间还有再改良的时间,同时每一次审核需要提前预定,因而整个实施打算预留一些时间给审核机构。

  分歧于ITIL只要小我认证系列,ISO 20000则是对组织的全体认证,因而需要全方位的成立合适尺度的系统,也意味着认证前期预备工做将是复杂而详尽的。正所谓“万事开首难”,正在动手进行认证之初,必需充实认识到优良而充实的前期预备工做是通过如许一项国际尺度认证的基石。现实上,对于大大都组织而言,凡是没有太多认证工做相关的经验,因而正在认证预备阶段打下结实的根本,对于整个认践都是颇无益处的。

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  起首是办理根本阐发。需要对组织本身的办理根本,包罗ITIL系统实施的根本、当前的组织架构和当前办理系统正在认证过程中的风险进行全面的评估。

  1) 本书前面曾经引见过,认证过程次要分为前期预备阶段、差距阐发阶段、流程成立改良和试运转阶段、认证审核阶段等。各个阶段的时间和人员分派取决于组织本身的成熟度,能够恰当调整几个阶段的资本分派。若是IT办事办理的根本较好,前期预备和流程成立改良阶段时间能够大大削减。

  · 易于整合办事办理流程和其它办理系统,如:消息平安办理系统ISMS 、质量办理系统ISO9000等;

  资本取费用也是认证方案预备过程中需要领会的内容之一。取实施打算一样,资本投入的几多次要取决于组织本身的成熟度,越成熟的组织需要正在IT办事办理系统扶植和完美上破费的资本相对越少。

  可行性阐发凡是可包含投资需要性、组织可行性、手艺可行性、财政可行性、经济可行性、社会可行性、风险峻素及对策等部门。因为各类型项目因行业特点而差别很大,具体到ISO 20000认证,凡是需要从办理根本和效益两方面进行考虑和阐发。

  · 了了IT办理成本和组织/企业营业计谋和IT计谋方针的连系点,完美现有IT办事布局和资本设置装备摆设,使各项IT资本的使用合适公司营业

  问卷查询拜访是最为常用的体例之一,长处是能够让受访对象可以或许有针对性地预备收集材料、拾掇相关消息,同时预备的时间也相对丰裕。正在调研问卷收受接管的根本上,能够放置进行面临面的,对问卷中的主要部门进行展开领会。

  认施打算是认证方案书中的焦点部门之一。提到打算,凡是的理解就是步调、使命、人员、周期、里程碑等内容,利用专业的东西如MS Project、Excel进行编纂和制定。按照项目打算的常用制定方式根基能够笼盖认证打算的次要内容,但必需留意认施打算取一般工做打算几个细节上的区别:

  2) 一直服膺各个流程必需全数达到ISO 20000的要求才能获得认证,因而资本恰当向根本亏弱、离尺度要求有必然距离的办理流程,提早启动流程成立和改良阶段工做。

  本书将从认证方案制定、调研、征询审核机构选择、组织内部流程4个方面来引见认证预备阶段工做。现实上,虽然这四部门内容是大大都组织通过IT认证所必不成少的,但因为每个组织的组织架构和办理根本的分歧,前期预备需要完成的具体工做会有必然的差别,通过认证的过程也会分歧。因而,组织应“因地制宜”地开展认践工做。

  认证预备阶段第一步工做就是完成认证可行性方案的编写。若是把认证勾当理解成一个项目,认证方案的编写就是通过对项目标次要内容、方针和响应配套前提(如办理根本、办理需求、项目规模、资本投入等),从手艺、经济、工程等方面进行查询拜访研究和阐发比力,并对认证可能取得的经济效益及社会效益进行预测,从而构成该项目能否值得实施和若何实施的征询看法,为组织的高层供给项目决策的主要根据。从这个意义上来说,认证方案的制定也是认证预备阶段中最主要的工做。

  除办理系统和办理流程外,组织内部人员职责分工也是调研期间需要梳理和控制的主要内容。采用“人员脚色和职责列表”(Role & Responsibility Matrix)的体例,通过成立人员和工做内容的对应矩阵,对组织内所有人员的职责分工进行汇总和拾掇。表4-1供给了一个典范:

  虽然对于分歧的组织来说可能带来的效益各有分歧,但凡是ISO 20000可能为组织带来的效益可能包罗以下内容:

  除以上引见的办理根本阐发、效益阐发、认施打算、资本取费用等次要内容外,认证可行性方案中还能够包罗ISO 20000认证引见、风险峻素及对策等内容,组织可按照本身环境丰硕方案内容。

  · 将现有办理系统和营业流程整合,规范IT部分办事程度,规范工做流程,降低由人员变更导致的风险;

  其次是效益阐发。能够从资本设置装备摆设的角度权衡认证项目标收益,评价认证项目正在实现组织成长方针、无效设置装备摆设IT资本、改善运转、提高流程效率、削减人员工做量、提拔盈利能力等方面的效益。

  IT办事办理系统的扶植,起首是办理问题,其次才是手艺问题。成功和失败的经验都表白,需要起首处理办理体系体例和机制的问题,成立以客户为核心的,培育办事认识和质量认识,成立内部可行、科学的办事模式;其次才是借帮软件东西将办理流程固化和优化,操纵从动化东西辅帮和提拔办理效率,实现手艺和办理的无效连系。因而,正在认证可行性阐发时应更关心办理可行性,其次才是手艺可行性。

  2) 纵向:按工做内容陈列。工做内容可分为多级,填写时应尽可能笼盖全面,各级工做内容颗粒度应同一。工做内容分为两级,正在工做内容的划分时需要考虑笼盖面取详尽性问题。笼盖面需要尽可能全面,而各级工做内容划分的颗粒度则又需要相对平衡。

  ISO 20000是面向机构的IT办事办理尺度,目标是供给成立、实施、运做、、评审、和改良IT办事办理系统(ITSM)的模子。成立IT办事办理系统(ITSM)已成为各类组织,出格是金融机构、电信、高科技财产等办理运营风险不成贫乏的主要机制。ISO 20000让IT办理者有一个参考框架用来办理IT办事,完美的IT办理程度也能通过认证的体例表示出来。